Bij Singa Swalmen accepteren wij de volgende betaalmethodes

 iDeal

Met iDeal kunt u uw bestelling veilig en gemakkelijk afrekenen. U betaald via de beveiligde internetomgeving van uw eigen bank. Wij brengen geen extra kosten in rekening voor betalingen via iDeal.

Creditcard 
Bij ons kunt u ook gemakkelijk en veilig betalen met een creditcard. Wij accepteren MasterCard en Visa. Je creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode. Door deze hoge veiligheidsstandaard is het betalen met een creditcard bij Singa Swalmen zeer veilig.

Contant betalen 
Wilt u contant betalen? Dan kan! Wij accepteren geen coupures van  € 200,- en € 500,-. Uiteraard is het ook mogelijk om na oplevering contant te voldoen aan onze medewerkers. 

Betalen via mobiele pin

Snel en veilig afrekenen via een mobiele pin. Wij brengen geen extra kosten in rekening voor betalingen via mobiele pin. 

We hanteren de volgende betalingstermijnen:

U ontvangt 14 dagen voor aanvang van de werkzaamheden een aanbetalingsfactuur van 25% van het totale bedrag. Deze factuur dient binnen 5 dagen betaald te worden.

Na afronding van de werkzaamheden wordt de resterende 75% gefactureerd. Deze factuur kan betaald worden via mobiele pin of contant.

Voor contante betalingen accepteren we geen coupures van € 200 en € 500. Zorg alstublieft voor het juiste bedrag, aangezien onze medewerkers niet kunnen wisselen.

Voor betalingen via mobiele pin: verhoog tijdig uw betaallimiet bij uw bank. Banken hebben doorgaans 4 uur nodig om de verhoging van uw pinlimiet te verwerken.

U kunt uw klacht indienen bij onze klantenservice via info@singaswalmen.nl, 0618471934 of het contactformulier op onze website. Singa Swalmen reageert zo snel mogelijk én uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op uw klacht. 

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? U kunt uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl) of de Geschillencommissie via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Singa Swalmen geeft fabrieksgarantie op onderstaande producten:

• 5 jaar terrasoverkappingen
• 5 jaar zonneschermen
• 5 jaar glazen schuifwanden 
• 5 jaar rolluiken
• 5 jaar kozijnen (aparte garantievoorwaarden voor glas)

Met uitzondering van bewegende onderdelen en/of elektrische onderdelen. Op de bewegende en/of elektrische onderdelen krijgt u 2 jaar garantie.

De fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie van een consument.
Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Een overzicht van onze garantievoorwaarden kunt u hier nalezen.

Wanneer uw product door de storm of andere weersomstandigheden beschadigd is, neem dan contact op met uw verzekering. Schade die hierdoor ontstaat, valt buiten de garantie van Singa Swalmen. De benodigde onderdelen voor herstelwerkzaamheden (zoals schroeven, dakplaten, staanders etc.) kunt u los bestellen bij ons. 

Een glazen dak minimaliseert de kans op condensvorming. Echter, als u de terrasoverkapping met glazen schuifdeuren afsluit, kan er soms condens ontstaan onder de dakplaten, vergelijkbaar met een autovoorruit. Om dit te verhelpen, kunt u de ruimte ventileren door de schuifdeuren open te zetten, waardoor de condens verdwijnt. Condens is een natuurlijk verschijnsel, dat komt en gaat. Condensvorming valt niet onder de garantievoorwaarden van Singa Swalmen.

Condensvorming in polycarbonaatplaten

Polycarbonaat is net zoals bijna alle kunststoffen waterdicht, maar niet dampdicht. Hierdoor kan waterdamp dus altijd naar binnenkomen. Als de luchtvochtigheid in de kanalen van de dakplaten hoog is, dan krijg je condensvorming als de platen plots afgekoeld worden; water slaat immers neer op een koud oppervlak. In de praktijk zien we dit alleen bij weersveranderingen, bijvoorbeeld als het dak afgekoeld wordt door regenval. Het is belangrijk dat de binnengekomen condens in de polycarbonaat dakplaat ook weer weg gaat en de condens niet in de dakplaten blijft vastzitten. Door de standaard aangebrachte AntiDust tape verdwijnt condens telkens weer als sneeuw voor de zon. 

Onze polycarbonaat dakplaten zijn standaard voorzien van AntiDust tape. Aan de bovenkant van de dakplaat zit gesloten AntiDust tape, terwijl aan de onderzijde geperforeerd AntiDust tape zit. Hierdoor kan het condens vocht weer wegvloeien en vindt er bovendien luchtcirculatie in de dakplaat plaats. Condensvorming is een natuurlijk verschijnsel en doet geen inbreuk op de geleverde kwaliteit van uw tuinkamer. Condensvorming valt derhalve niet onder de garantievoorwaarden van Singa Swalmen.

Schade aan gelaagd glas, ook wel bekend als 44.2 glas,wordt 48 uur na oplevering niet meer gedekt door onze garantie. U kunt hiervoor een beroep doen op uw glasverzekering. 

Europese productnormen zijn van toepassing op de productie van vlakglas. Deze normen specificeren bijvoorbeeld de toleranties voor visuele defecten in het product, zoals krassen en fijne krassen. De NEN-EN 572 voor floatglas en de NEN-EN 14449 voor gelaagd veiligheidsglas zijn de productnormen voor isolerend dubbelglas. In de praktijk worden deze normen ook gebruikt om glas te beoordelen bij oplevering, waarbij krassen vaak het meest voorkomen.

Deze normen verwijzen voor de visuele kwaliteit van het glas naar de specifieke productnorm van het type glas dat gebruikt is in het isolerend dubbelglas. De meest voorkomende soorten glas in isolerend dubbelglas zijn:

- Floatglas
- Gecoat glas
- Gelaagd glas

De belangrijkste principes voor beoordeling zijn:

- Beoordeel altijd bij bewolkt weer (diffuus daglicht)
- Beoordeel zoveel mogelijk van buiten naar binnen kijkend
- Het midden van de ruit bevindt zich op ooghoogte van de observator
- De minimale afstand tussen de te beoordelen ruit en de observator is 2 meter (beoordelingsmethode 1)
- Bij gecoat glas is deze afstand 3 meter (de observator mag zich binnen een hoek van + en - 30º ten opzichte van de denkbeeldige horizontale lijn tussen het midden van de ruit en de observator bewegen; hierbij is het belangrijk dat de ruit niet langer dan 20 seconden wordt geobserveerd) (beoordelingsmethode 2).

Voor de beoordeling van deze toleranties gebruiken we het formulier 'Beoordeling van enkel glas bij oplevering' van het KCG, het Kenniscentrum Glas.

In Duitsland wordt glas beoordeeld volgens de Merkblatt Richtlinie zur Beurteilung der Qualität von Glas für das Bauwesen.

Bij de beoordeling houden we rekening met de eigenschappen van:

- Floatglas voor schuifdeuren
- Gelaagd glas voor vaste kozijnen, spiedriehoeken en glazen dakbeschot

Afwijkingen die binnen de tolerantiewaarden vallen, kunnen niet worden verhaald.

Een terrasoverkapping kan om verschillende redenen overstromen bij harde regen:

1. Onvoldoende afwatering: Als de afvoeren of goten verstopt zijn of niet goed werken, kan het water zich ophopen en overstromen.
2. Intensiteit van de regen: Bij zeer zware regenval kan de hoveelheid water simpelweg te veel zijn voor de afvoersystemen om aan te kunnen.
3. Verstopte goten: Bladeren, vuil en andere obstakels kunnen de goten verstoppen, waardoor water niet goed weg kan stromen.

Het is belangrijk om regelmatig onderhoud te plegen aan de afvoersystemen en te zorgen voor een goed ontwerp om overstromingen te voorkomen.

Overstromingen hebben geen invloed op de kwaliteit van de geleverde terrasoverkappingen. Hoewel overstromingen hinderlijk zijn, richten ze geen schade aan. Na een overstroming kan er echter tijdelijk meer condensatie optreden onder de overkapping. Dit is een natuurlijk proces dat uiteindelijk weer zal verdwijnen.

Terrasoverkappingen die overstromen, zijn uitgesloten van de garantievoorwaarden van Singa Swalmen.

Bij Singa Swalmen streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Echter, willen we u erop wijzen dat wij geen waterdichtheidsgarantie bieden op de volgende onderdelen:

1. Gevelaansluitingen: Door de variatie in gevelmaterialen en -constructies kunnen wij geen garantie bieden op de waterdichtheid van aansluitingen aan bestaande gevels.
2. Gekoppelde goten: Bij gekoppelde goten kan de waterdichtheid variëren afhankelijk van de installatie en de omstandigheden ter plaatse. Daarom bieden wij hierop geen garantie.
3. Zijwanden: De waterdichtheid van zijwanden kan beïnvloed worden door verschillende factoren, zoals windbelasting en installatie. Hierdoor kunnen wij geen garantie bieden op de waterdichtheid van zijwanden.

Wij raden aan om regelmatig onderhoud te plegen en eventuele problemen tijdig te melden, zodat wij u kunnen ondersteunen bij het vinden van een passende oplossing.

Demontage en montage van dakbeschot van een bestaande overkapping voor de installatie van zonnepanelen is een specialistische taak. Singa Swalmen kan geen garantie bieden op waterdichtheid na het terugplaatsen van het dakbeschot. Het spreekt voor zich dat wij uiterst zorgvuldig te werk gaan om de overkapping weer waterdicht te maken.

Nee, water kan soms binnendringen bij glazen schuifwanden; een schuifwandensysteem is niet 100% waterdicht. Enkele veelvoorkomende oorzaken zijn:

1. Slechte afdichting: Indien de afdichtingen rond de randen van de schuifwanden niet correct zijn aangebracht of versleten zijn, kan er water binnendringen.

2. Verstopte afvoeren: Bladeren, vuil en andere obstakels kunnen de afvoeren verstoppen, wat leidt tot waterophoping en lekkage naar binnen.

3. Extreme weersomstandigheden: Tijdens hevige regenval of stormen kan het waterniveau stijgen tot boven de capaciteit van de normale afvoersystemen, wat resulteert in binnendringend water.

Regelmatig onderhoud en inspectie van de afdichtingen en afvoeren is essentieel om waterlekkage te voorkomen.

Hoewel alle aluminium profielen van dezelfde fabrikant afkomstig zijn, kunnen er kleurverschillen optreden tussen individuele profielen. Dit is eveneens van toepassing op zijwanden gemaakt van aluminium rabatdelen, waarbij kleurverschillen per deel kunnen voorkomen. Kleurverschillen worden echter niet erkend als grond voor reclamatie.

Vernetting van het glasoppervlak treedt op wanneer het glas vochtig wordt en zuigerafdrukken zichtbaar worden. Dit is een natuurlijk fenomeen dat geen invloed heeft op de functionaliteit van het glas en is daarom geen reden voor reclamatie. Volgens het protocol van het Kennis Centrum Glas moet de beoordeling van enkel glas bij oplevering plaatsvinden wanneer de ruit schoon, droog en onder diffuus licht is.

Bij Singa Swalmen streven we naar de hoogste klanttevredenheid en kwaliteit in onze dienstverlening. Mocht er onverhoopt toch een probleem zijn met een van onze producten of diensten, dan verzoeken wij u vriendelijk om de volgende stappen te volgen voor een snelle en efficiënte afhandeling van uw reclamatie:

1. Meld de reclamatie binnen 48 uur na oplevering: Het is belangrijk dat eventuele problemen zo snel mogelijk worden gemeld. Dit helpt ons om snel te reageren en een passende oplossing te bieden.
2. Stuur een e-mail: U kunt uw reclamatie melden door een e-mail te sturen naar ons klantenserviceteam. Vermeld in de e-mail duidelijk uw naam, contactgegevens, en een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
3. Voeg foto’s toe: Om de situatie beter te kunnen beoordelen, verzoeken wij u om foto’s van het probleem bij te voegen. Dit helpt ons om een nauwkeurige inschatting te maken en de juiste stappen te ondernemen.

Ons team zal uw reclamatie zo snel mogelijk in behandeling nemen en streven naar een oplossing die aan uw verwachtingen voldoet.

Onze garantievoorwaarden kunt u hier nalezen. 

Vestigingsnaam:

Singa Swalmen

Hollestraat 21 (alleen postadres)

6071 LD Swalmen

Tel: (+31) (0)6 18471934

Email: singa-swalmen@hotmail.com

Persoon die verantwoordelijk is voor de inhoud van de website: LLM Brauer 

Directeur bedrijf: LLM Brauer

BTW-nummer: NL001847655B82

KVK Roermond  62588346

Steuernummer Deutschland DE116/5777/9556

Bankgegevens:

Rabobank

IBAN: NL90RABO 0301 8486 61

BIC: RABONL2U